LIVRAISON ET RETOUR
Okutan’’102 utilise un système de livraison dont la tarification est basée sur le poids des colis et leur encombrement. Cette tarification est valable sur l’ensemble du territoire Français.
Une estimation du total des frais de livraison peut être effectuée avant le règlement de la commande en utilisant la boîte de dialogue "Estimation des Frais de livraison ». Renseignez les informations nécessaires dans le menu déroulant puis, en cliquant sur "Obtenir un devis", vous pourrez alors sélectionner le service de livraison à ajouter à votre panier. Une estimation des frais de livraison est également disponible au moment du règlement de la commande.
Lors de l'estimation des frais d’expédition de votre colis, vous avez la possibilité d’opter pour une assurance relative à la livraison. Nous recommandons fortement cette option puisque si un colis est perdu ou endommagé, nous ne serons pas en mesure de le remplacer. Nous utilisons uniquement des agents de transport fiables comme CHRONOPOST, mais parfois nous pouvons utiliser des méthodes plus économiques pour l'expédition.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone pour organiser l’expédition si celle-ci n’est pas disponible dans votre pays ou si vous rencontrez des problèmes concernant les différents moyens d’expédition.
Politique de retour
1. Les marchandises inappropriées
Les produits distribués par Okutan’’102 sont conçus pour répondre directement à des véhicules spécifiques, et ont été fabriqués selon les plus hauts critères de qualité afin d'en assurer un fonctionnement optimal. Toutefois, si les produits proposés par Okutan’’102 ne correspondent pas à votre véhicule (comme indiqué lors de la commande), ils peuvent nous être retournés.
Une fois réceptionnés dans nos locaux, une inspection sera effectuée et déterminera la conformité ou non des articles expédiés. Si toutefois les produits vendus s’avèrent défaillants ou présentent une défaillance, ils seront échangés contre des produits conformes dans la mesure où ils nous ont été retournés dans les 14 jours suivant la réception. Exceptionnellement si aucun produit n’est disponible, un remboursement pourrait être effectué.
Sous réserve des conditions suivantes :
Les frais de livraison des articles retournés sont à la charge du client.
Les articles doivent être réceptionnés par nos service dans un état irréprochable (non utilisés et emballage en excellent état. Un emballage sali ou endommagé ne sera pas accepté.) Ceci afin de garantir un échange. Un article, initialement conditionné dans un sachet en plastique transparent à l’effigie de la marque, ayant été ouvert ne peut être repris.
Les articles sont retournés complets avec tous les emballages en bon état. (Nous nous réservons le droit de percevoir une taxe pour remplacer l'emballage du produit qui est endommagé)
Les articles retournés 14 jours après leur réception peuvent être soumis à une charge de réapprovisionnement de 10% de leur valeur au minimum. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont fait l’objet d’une commande spéciale.
Tous les retours doivent être accompagnés du formulaire : "Formulaire de retour » qui peut être disponible sur simple demande.
2. Marchandises endommagées
La totalité des produits distribués par Okutan’’102 sont inspectés et soigneusement emballés et ce de façon à assurer une livraison de qualité et une réception du produit dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, si vous recevez vos produits endommagés, ils seront échangés par Okutan’’102, à condition qu’ils nous soient retournés dans les 14 jours après leur réception. (Nous ne remboursons pas les biens endommagés sauf si la pièce de rechange n’est pas disponible. Un arrangement spécial est envisageable avec notre directeur des ventes) Sous réserve des conditions suivantes :
Okutan ‘’102 doit être alerté du problème dans les 14 jours après la réception et doit être informé des moindres détails concernant les dommages.
Les dommages signalés doivent être dues à une éventuelle négligence du transporteur dans le traitement des colis et non à une mauvaise installation/manipulation par le client. (Toutes pièces montrant des traces de dommage dues à un montage approximatif seront retournées directement au client et les frais d’expédition seront à sa charge.)
Les articles doivent être retournés non utilisés dans leur emballage d'origine.
Les articles sont retournés complets avec emballages et accessoires en bon état. Nous nous réservons le droit de percevoir une taxe pour remplacer l'emballage du produit qui est endommagé. (la seule exception à cette règle peut prendre effet lorsqu’ une éventuelle négligence du transporteur dans le traitement des colis est la cause de dommages de la marchandise)
Les articles retournés 14 jours après leur réception peuvent être soumis à une charge de réapprovisionnement de 10% de leur valeur au minimum. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Tous les retours doivent être accompagnés du formulaire : "Formulaire de retour» qui peut être disponible sur simple demande.
3. Conditions générales de vente
Okutan’’102 ne fournit pas sa marchandise pour qu’elle soit essayée puis retournée.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable des problèmes d'incompatibilité et se décharge de toute responsabilité concernant les éventuels dommages ou pertes occasionnés, quel qu’en soit le domaine.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable lorsqu’un colis retourné n’arrive pas à destination. Nous conseillons de conserver votre preuve d'envoi qui peut s’avérer utile dans le cas d'une réclamation auprès de votre transporteur.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable des frais de main-d’œuvre occasionnés pour le montage ou les éventuelles adaptations nécessaires au bon fonctionnement de votre véhicule.
