LIVRAISON ET RETOUR
Politique de livraison
Okutan’’102 utilise un système de livraison dont la tarification est basée sur le poids des colis et leur encombrement. Cette tarification est valable sur l’ensemble des territoires Européens où nous proposons nos services.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons des commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi, remise avec ou sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif.
La société Okutan’’102 pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.
Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Okutan’’102. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les articles commandés sont réputés livrés à l’adresse indiquée par le Client dans sa commande, à compter de la réception de la confirmation de leur livraison par attestation fournie par le service Colissimo.
Ces articles voyagent aux risques et périls du Client auquel il appartient de vérifier dès réception le bon état des Produits. Il lui incombe d’exercer tous les recours dans un délai de 3 jours ouvrés envers le transporteur seul responsable en cas d’avaries ou pertes subies par les produits conformément aux dispositions de l’article L133-3 et suivants du Code de commerce. Une copie de ces réclamations au transporteur devra être adressée à Okutan’’102
Une estimation du total des frais de livraison peut être effectuée avant le règlement de la commande en utilisant la boîte de dialogue "Estimation des Frais de livraison ». Renseignez les informations nécessaires dans le menu déroulant puis, en cliquant sur "Obtenir un devis", vous pourrez alors sélectionner le service de livraison à ajouter à votre panier. Une estimation des frais de livraison est également disponible au moment du règlement de la commande.
Lors de l'estimation des frais d’expédition de votre colis, vous avez la possibilité d’opter pour une assurance relative à la livraison. Nous recommandons fortement cette option puisque si un colis est perdu ou endommagé, nous ne serons pas en mesure de le remplacer. Nous utilisons uniquement des agents de transport fiables comme COLISSIMO.
Nous vous invitons à nous contacter mail pour organiser l’expédition si celle-ci n’est pas disponible dans votre pays ou si vous rencontrez des problèmes concernant les différents moyens d’expédition.
Politique de retour
1. Les marchandises inappropriées
Les produits distribués par Okutan’’102 sont conçus pour répondre directement à des véhicules spécifiques, et ont été fabriqués selon les plus hauts critères de qualité afin d'en assurer un fonctionnement optimal. Toutefois, si les produits proposés par Okutan’’102 ne correspondent pas à votre véhicule (comme indiqué lors de la commande), ils peuvent nous être retournés.
Une fois réceptionnés dans nos locaux, une inspection sera effectuée et déterminera la conformité ou non des articles expédiés. Si toutefois les produits vendus s’avèrent défaillants ou présentent une défaillance, ils seront échangés contre des produits conformes dans la mesure où ils nous ont été retournés dans les 14 jours suivant la réception. Exceptionnellement si aucun produit n’est disponible, un remboursement pourrait être effectué.
Sous réserve des conditions suivantes :
Les frais de livraison des articles retournés sont à la charge du client.
Les articles doivent être réceptionnés par nos service dans un état irréprochable (non utilisés et emballage en excellent état. Un emballage sali ou endommagé ne sera pas accepté.) Ceci afin de garantir un échange. Un article, initialement conditionné dans un sachet en plastique transparent à l’effigie de la marque, ayant été ouvert ne peut être repris.
Les articles sont retournés complets avec tous les emballages en bon état. (Nous nous réservons le droit de percevoir une taxe pour remplacer l'emballage du produit qui est endommagé)
Les articles retournés 14 jours après leur réception peuvent être soumis à une charge de réapprovisionnement de 10% de leur valeur au minimum. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont fait l’objet d’une commande spéciale.
Tous les retours doivent être accompagnés du formulaire : "Formulaire de retour » qui peut être disponible sur simple demande.
2. Marchandises endommagées
La totalité des produits distribués par Okutan’’102 sont inspectés et soigneusement emballés et ce de façon à assurer une livraison de qualité et une réception du produit dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, si vous recevez vos produits endommagés, ils seront échangés par Okutan’’102, à condition qu’ils nous soient retournés dans les 14 jours après leur réception. (Nous ne remboursons pas les biens endommagés sauf si la pièce de rechange n’est pas disponible. Un arrangement spécial est envisageable avec notre directeur des ventes) Sous réserve des conditions suivantes :
Okutan ‘’102 doit être alerté du problème dans les 14 jours après la réception et doit être informé des moindres détails concernant les dommages.
Les dommages signalés doivent être dues à une éventuelle négligence du transporteur dans le traitement des colis et non à une mauvaise installation/manipulation par le client. (Toutes pièces montrant des traces de dommage dues à un montage approximatif seront retournées directement au client et les frais d’expédition seront à sa charge.)
Les articles doivent être retournés non utilisés dans leur emballage d'origine.
Les articles sont retournés complets avec emballages et accessoires en bon état. Nous nous réservons le droit de percevoir une taxe pour remplacer l'emballage du produit qui est endommagé. (la seule exception à cette règle peut prendre effet lorsqu’ une éventuelle négligence du transporteur dans le traitement des colis est la cause de dommages de la marchandise)
Les articles retournés 14 jours après leur réception peuvent être soumis à une charge de réapprovisionnement de 10% de leur valeur au minimum. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Tous les retours doivent être accompagnés du formulaire : "Formulaire de retour’’ qui peut être disponible sur simple demande.
3. Conditions générales de vente
Okutan’’102 ne fournit pas sa marchandise pour qu’elle soit essayée puis retournée.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable des problèmes d'incompatibilité et se décharge de toute responsabilité concernant les éventuels dommages ou pertes occasionnés, quel qu’en soit le domaine.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable lorsqu’un colis retourné n’arrive pas à destination. Nous conseillons de conserver votre preuve d'envoi qui peut s’avérer utile dans le cas d'une réclamation auprès de votre transporteur.
Okutan’’102 ne peut être tenu pour responsable des frais de main-d’œuvre occasionnés pour le montage ou les éventuelles adaptations nécessaires au bon fonctionnement de votre véhicule.
Delivery policy
Okutan’’102 uses a delivery system whose pricing is based on the weight of the packages and their size. This pricing is valid in all European territories where we offer our services.
Deliveries are made to the address indicated on the order form, which can only be in the agreed geographical area. Orders are delivered by La Poste via COLISSIMO, a delivery service with tracking, delivery with or without signature. Delivery times are given for information purposes only.
The company Okutan’’102 may provide the buyer with the tracking number of their package by email.
The risks associated with transport are the responsibility of the purchaser from the moment the items leave the premises of the company Okutan’’102. The buyer is required to check in the presence of the La Poste employee or the delivery person, the condition of the packaging of the goods and their contents upon delivery. In the event of damage during transport, any protest must be made to the carrier within three days of delivery.
The items ordered are deemed delivered to the address indicated by the Customer in their order, from the receipt of confirmation of their delivery by certificate provided by the Colissimo service.
These items travel at the risk of the Customer, who is responsible for checking the good condition of the Products upon receipt. It is their responsibility to exercise all remedies within 3 working days against the carrier, which is solely responsible in the event of damage or loss suffered by the products in accordance with the provisions of Article L133-3 et seq. of the French Commercial Code. A copy of these claims to the carrier must be sent to Okutan’’102
An estimate of the total delivery costs can be made before the payment of the order by using the “Delivery Cost Estimate” dialog box. Fill in the necessary information in the drop-down menu and then, by clicking on “Get a quote”, you can then select the delivery service to add to your cart. An estimate of the delivery costs is also available at the time of payment of the order.
When estimating the shipping costs of your package, you have the option of opting for insurance relating to the delivery. We strongly recommend this option since if a package is lost or damaged, we will not be able to replace it. We only use reliable transport agents such as COLISSIMO.
We invite you to contact us by email to organize the shipment if it is not available in your country or if you encounter problems concerning the different means of shipping.
Return Policy
1. Inappropriate Goods
The products distributed by Okutan’’102 are designed to directly fit specific vehicles, and have been manufactured to the highest quality standards to ensure optimal operation. However, if the products offered by Okutan’’102 do not fit your vehicle (as indicated when ordering), they can be returned to us.
Once received at our premises, an inspection will be carried out and will determine the conformity or not of the items shipped. However, if the products sold prove to be defective or have a fault, they will be exchanged for compliant products provided that they have been returned to us within 14 days of receipt. Exceptionally, if no product is available, a refund could be made.
Subject to the following conditions:
The delivery costs of returned items are the responsibility of the customer.
Items must be received by our service in perfect condition (unused and packaging in excellent condition. Soiled or damaged packaging will not be accepted.) This is to guarantee an exchange. An item, originally packaged in a transparent plastic bag with the brand's logo, having been opened cannot be returned.
Items are returned complete with all packaging in good condition. (We reserve the right to charge a fee to replace damaged product packaging)
Items returned 14 days after receipt may be subject to a restocking charge of at least 10% of their value. This does not affect your statutory rights.
We cannot accept items that have been specially ordered.
All returns must be accompanied by the form: "Return Form" which can be available upon request.
2. Damaged Goods
All products distributed by Okutan’’102 are inspected and carefully packed to ensure quality delivery and receipt of the product in the best possible condition. However, if you receive your products damaged, they will be exchanged by Okutan’’102, provided that they are returned to us within 14 days of receipt. (We do not refund damaged goods unless the replacement part is not available. A special arrangement can be made with our sales manager) Subject to the following conditions:
Okutan ‘’102 must be alerted of the problem within 14 days of receipt and must be informed of the smallest details regarding the damage.
The damage reported must be due to possible negligence of the carrier in handling the packages and not to improper installation/handling by the customer. (Any parts showing signs of damage due to rough assembly will be returned directly to the customer and the shipping costs will be borne by the customer.)
Items must be returned unused in their original packaging.
Items are returned complete with packaging and accessories in good condition. We reserve the right to charge a fee to replace damaged product packaging. (the only exception to this rule may be where possible negligence of the carrier in handling parcels is the cause of damage to the goods)
Items returned after 14 days of receipt may be subject to a restocking charge of at least 10% of their value. This does not affect your statutory rights.
All returns must be accompanied by the form: "Return Form" which can be available upon request.
3. General Conditions of Sale
Okutan’’102 does not provide its merchandise to be tested and then returned.
Okutan’’102 cannot be held responsible for incompatibility issues and disclaims any liability for any damage or loss incurred, regardless of the area.
Okutan’’102 cannot be held responsible when a returned package does not arrive at its destination. We advise you to keep your proof of sending which may be useful in the event of a claim with your carrier.
Okutan’’102 cannot be held responsible for labor costs incurred for assembly or any adaptations necessary for the proper functioning of your vehicle.
